Zákaznícka podpora
Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli
Odpovede na bežné otázky týkajúce sa nákupu
Objednávky a doprava
Produkt si môžete objednať jednoducho – stačí ho pridať do košíka, prejsť do pokladne, vyplniť potrebné údaje a potvrdiť objednávku.
Po dokončení objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail so všetkými detailmi. Skontrolujte si aj priečinok s nevyžiadanou poštou.
Zmeny v objednávke je možné vykonať len pred jej odoslaním. Ak potrebujete vykonať úpravy, kontaktujte nás čo najskôr.
Áno, objednávku môžete zrušiť do 24 hodín od jej zadania alebo pred jej odoslaním. Kontaktujte náš zákaznícky servis pre pomoc.
Faktúru zasielame e-mailom spolu s potvrdením objednávky alebo ju nájdete vo svojom zákazníckom účte.
Ponúkame doručenie kuriérom, poštou alebo vyzdvihnutie na odbernom mieste. Spôsob doručenia si môžete vybrať počas procesu objednávky.
Cena dopravy závisí od spôsobu doručenia a hodnoty objednávky. Pri nákupe nad 500€ ponúkame dopravu zdarma.
Doba doručenia sa líši v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy a dostupnosti produktov. Štandardná doba doručenia je 1-3 pracovné dni.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoju objednávku online.
Ak vaša objednávka neprišla v očakávanom termíne, kontaktujte nás. Skontrolujeme stav vašej zásielky a urobíme maximum pre jej doručenie čo najskôr.
Ak je váš produkt poškodený, prosíme vás o zaslanie fotografie produktu a obalu. Váš prípad posúdime a vyriešime čo najrýchlejšie.
Ak ste dostali nesprávny produkt, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Kontaktujte nás čo najskôr a zabezpečíme nápravu.
Ak potrebujete zmeniť adresu doručenia, kontaktujte nás čo najskôr. Zmena adresy môže byť možná len pred odoslaním zásielky.
Ak zásielka nebola prevzatá a vrátila sa nám späť, môžeme ju znovu zaslať, avšak môžu byť účtované dodatočné poplatky za dopravu.
Ak potrebujete vymeniť položku
Vrátenie a výmena
Reklamáciu môžete podať prostredníctvom e-mailou. Prosíme, aby ste priložili doklad o kúpe a fotografiu chyby s dôkladným popisom chyby a dôvodu na reklamáciu na náš e-mail info@mp-montech.sk.
Reklamácie vybavujeme obvykle do 7 pracovných dní od prijatia reklamovaného produktu. Budeme vás priebežne informovať o stave spracovania.
Ak zistíte poškodenie tovaru pri prevzatí, informujte nás čo najskôr (do 24 hodín od prevzatia objednávky) a pošlite fotografie balenia aj poškodeného produktu. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Áno, ak sa na produkte objavila závada počas používania v rámci záručnej doby. Reklamácia sa vzťahuje na výrobné chyby, nie však na bežné opotrebenie.
Bude ideálne, ak produkt vrátite v originálnom balení, aby sa pri preprave nepoškodil.
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu. Kontaktujte nás pre vrátenie a zabaľte tovar podľa pokynov.
Peniaze vraciame do 5-10 pracovných dní od prijatia a skontrolovania tovaru. O stave vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Poplatky za vrátenie závisia od našich aktuálnych podmienok. V niektorých prípadoch môže byť vrátenie zdarma, inak si zákazník hradí dopravu sám.
Áno, tovar zakúpený v zľave je možné vrátiť podľa rovnakých podmienok ako ostatné produkty, pokiaľ nie je v podmienkach akcie uvedené inak.
Prosíme, aby ste produkt zabalili tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, ideálne do pôvodného obalu. Poškodený tovar pri preprave nemusí byť prijatý.
Áno, ak je produkt v dostupnej veľkosti alebo farbe. Kontaktujte nás s detailmi vašej požiadavky.
Výmeny spracúvame po prijatí tovaru. Celý proces obvykle trvá 7-14 dní, v závislosti od dostupnosti nového produktu.
Podmienky výmeny a prípadné náklady na dopravu sú uvedené na našej webovej stránke. Kontaktujte nás, ak máte otázky ohľadom konkrétnych výmenných podmienok.
Ak požadovaná veľkosť alebo farba nie je na sklade, ponúkneme vám alternatívu alebo vrátenie peňazí.
Áno, pri výmene je možné uviesť, ktoré produkty chcete vymeniť, a zvyšok objednávky ponechať. Pre viac informácií nás prosím kontakujte s podrobnosťami.